物業管理數字化轉型8個重要的問與答

  • 2023-05-18 08:29:16
1、 數字化和信息化的區別在哪里?答:過往信息化只關注軟件本身的開發建設,解決即定明確的業務需求,比如財務、人力資源、辦公自動化等領

1、 數字化和信息化的區別在哪里?

 

答:過往信息化只關注軟件本身的開發建設,解決即定明確的業務需求,比如財務、人力資源、辦公自動化等領域。而數字化轉型,除了軟件“平臺”自身的開發建設外,與該平臺兼容運做的數字化管理制度、組織架構,產品形式需要同步設計研發。在這種情況下,軟件開發的“需求”常常是不明確的。也就是說,需要針對當前并不存在的軟件需求、管理制度、組織架構同時進行創新和研發。具備這個能力的團隊比較稀缺。

 

2、物業管理企業數字化轉型的價值是什么?

 

答:提高效率和品質。物業管理企業目前普遍是靠“人”進行管理,大企業管理層級多,項目經理的能力和素質是項目能否管好的關鍵因素。數字化轉型并不是企業提高效率和品質的唯一選擇,如果管理層愿意,線下的管理制度也可以實現。但是配套的數字化軟件、制度和架構可以實現用“機器”來實現絕大部份日常的物業管理動作,減低對人的依賴和要求,同時保證可靠的作業質量。同時,作為數字化運營的一個結果,精確可信的運營數據是未來物業管理服務產品的核心組成。

 

3、轉型后的數字化運營會具備哪些核心能力?

 

答:a. 線上作業計劃能力;b. 線上質量控制能力;c.線上績效評定能力;d.通過物聯網實現設施設備及異常事件監控能力,以及相關的成本控制;e.產品化管理能力;f.勞務資源的招募和管理能力;g.線上客戶數據分析和需求挖掘能力。

 

4、領先的數字化轉型企業有哪些實踐?

 

答:會從戰略和投資收益兩個角度來決定數字化轉型的投入。在項目運營方面,通過封閉的試運營來保證軟件、管理與架構的一致性,在于研發完整的數字化運營模式,而不是單純的軟件工具;在公司運營的方面,打造集中的財務處理、產品開發、遠程管理組織;最終,把數字化運營的投入轉化為透明可信的數字化管理管理服務。

 

5、大、中、小規模物業管理企業在數字化轉型現狀?

 

答:數字化轉型的核心在于工具、制度和架構和一致。中小規模物業管理企業可能沒有足夠的資源投入軟件工具研發,但仍有機會,或者更容易實現管理制度和架構的變革。頭部大規模企業投入巨大開發了比較完整的軟件工具,但是存在工具與管理不匹配,軟件平臺研發投入的成果不易評估的問題。

 

6、數字化平臺的核心組成有哪些?

 

答:現在看,物業管理的業務形態仍然與電信運營商在本質上是高度類似的。借鑒電信運營行業多年發展的的eTom模型,物業管理企業的數字化平臺有兩個核心部份,一個是產品化管理的營業與帳務系統BOSS,另外一個就是運營支撐系統OSS。什么是產品化管理,你開通的語音包,流量包,短信包,增值服務,在電信運營商內部都是“產品”。物業服務也包括商辦資產管理,表面上看供了各種各樣的服務,這些服務需要被定義為“產品”,一個典型的物業管理項目,一般會有500個左右的產品。有了這個產品為源頭,才能完成訂閱、計費、收費、會計等一系列的業務和財務處理,這是一條“收”的線條。而運營支撐,就是需要針對“物”和客戶,完成物業管理合同約定的所有服務交付的管理。從接管時以物業管理合同為起點,如何制定計劃、管理執行、完成考核、薪資和外包的計算,這是一條“支”的線條。

 

7、除了提效和品質外,數字化轉型還有什么新的亮點?

 

答:信用。物業管理這個業務的特色,就是涉及多方,涉及信用。也有專家在推“信托制”的物業管理模式。在技術上和制度上,除了精準、效率,遠程管理這些點之外,數據的信用也是非常重要的。有區塊鏈的技術的幫助,已經可以實現對于共有資產臺帳、周期性的作業計劃、作業內容、質檢結果、第三方檢查、事件報告這些關鍵數據上鏈。用通俗的話來說,你可以用這些不可竄改的數據技術來向甲方、業主、街道證明你完成的工作。

 

8、數字化轉型后的物業管理企業,會是什么樣子?

 

答:物業管理企業引以為傲龐大的勞動力資源最終還是會被釋放到社會中去?;谖?,基于資產,如何作業、如何從數據中發現故障、如何指導解決、如何在線上評價效果這些會成為物業公司新的大腦。

精品一区二区三区_99久久久无码国产精品性黑人_无码精品一区二区三区免费式影视_国产一级 片内射免费视频播放