科技賦能社區經濟生態圈

  • 2023-05-04 09:16:55
圍繞安居這個人民幸福的基點,物業服務正在利用互聯網、物聯網、大數據等技術建設智慧物業管理服務平臺,以實現降本增效和物業服務價值的再
圍繞安居這個人民幸福的基點,物業服務正在利用互聯網、物聯網、大數據等技術建設智慧物業管理服務平臺,以實現降本增效和物業服務價值的再造。
\當前,物業管理行業許多從業人員都在呼吁行業要回歸服務的本質。最近,住房和城鄉建設部倪虹部長指出:物業管理是重要的民生行業,是落實“城市三分建七分管”理念的重要領域。這一指示是對物業管理本質的高度概括,也幫助我們理清了開展物業服務工作的思路:緊緊圍繞安居這個人民幸福的基點,在做好基礎物業服務的基礎上,以科技賦能為手段,深入介入社區經濟運營,通過構建社區生活服務的完整閉環來滿足業主的多樣化需求。
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合生活深度布局社區生活服務

 

向科技賦能型企業轉型

 

圍繞安居這個人民幸福的基點,物業服務正在利用互聯網、物聯網、大數據等技術建設智慧物業管理服務平臺,以實現降本增效和物業服務價值的再造。隨著對社區經濟的參與度不斷加深,物業服務企業開始圍繞各類社區服務的供應鏈進行高度整合,嘗試構筑社區生活服務生態的完整閉環,為居民提供優質商品和服務,進一步拓寬物業服務領域。由于物業服務企業和業主的生活類消費總量非??捎^,物業服務企業與上下游企業可以通過合作形成完整的生態閉環,實現多方共贏,無需進行“搶奪地盤”式的傳統競爭。

基于這一判斷,物業服務企業在開展增值服務業務時,首先要做的就是不斷提升自身的科技能力,進而鏈接多領域優質資源,打造共建、共贏的社區生態圈,為人民的美好生活服務。正是基于對行業發展趨勢的前瞻性預判,如今行業中不少企業開始調整戰略,向科技賦能型企業轉型。

以筆者所在的合生活科技集團(以下簡稱合生活)為例,公司在2019年就對頂層邏輯做出了戰略性調整,從原來的傳統服務型企業轉變為深耕社區經濟賽道的科技賦能型企業,構筑全產業鏈、全場景生態平臺,驅動公司業績持續快速增長。

在科技賦能方面,合生活通過自研推出的“五云一中心”科技服務平臺,以智慧中央大腦全國集成管理控制中心為核心,將智能社區云、數據分析云、智慧物業云、增值服務云、金融服務云等五大社區云端應用統一接入,涵蓋了業主出入、社區生活、社區安全等多個應用場景,從而讓整個社區的設備、人員、事件都能夠實現多方聯動、統一管理,為業主提供線上線下相結合的智慧化社區服務。如員工能夠在系統上看到每天他需要完成的工單和任務,完成后系統自動進行結算和驗收,從而大幅提升服務效率。

通過向科技賦能型企業轉變,物業服務企業不僅能夠提高人效與服務的響應速度,還為構筑社區經濟生態奠定了基礎。

 

用生態思維破局社區經濟

 

在互聯網經濟高度發展的今天,社區經濟可以全面覆蓋居民衣、食、住、行、娛、購、游等生活服務,為物業服務企業實現業績增長提供了可能。盡管如此,社區生活服務的盈利模式仍然受到質疑。因為從理論上講,通過一個APP可以服務全國的用戶,但事實上,物業服務企業的服務半徑是有邊界的。有人斷言,即便一家物業服務企業的在管面積超過了一億平方米,如果從全國范圍內來看,這一億平方米的項目密度依然不足以支撐生活服務業務的開展。也就是說,項目密度不夠的話,就很難形成規模效應。

事實也是如此,一些企業把業務線上化以后,仍然沒能取得預期的效果。究其原因,大部分物業服務企業在做社區經濟時仍然采用的是傳統商業模式,即通過大規模的推銷實現產品和服務的買賣,物業服務企業從買賣當中賺取差價。很明顯,以這種傳統思維來推廣生活服務是很艱難的,這也導致很多企業在嘗試推廣“物業服務+生活服務”時遭遇了“滑鐵盧”。

一般來說,社區經濟場景下交易的發生需要具備以下三個條件之一:第一,物業服務企業與業主建立了超高的黏性;第二,物業服務企業有足夠多的產品品類,供應鏈能力足夠強;第三,物業服務企業有足夠高的議價能力。只要具備這三個條件中的任何一個,交易都會發生。但從目前來看,大部分物業服務企業仍很難具備這三個條件。

那么,面對萬億級體量的社區經濟,物業服務企業還可以采用怎樣的破局方法?合生活運用生態思維為破局社區經濟提供了一條可行性路徑。

在生態思維的驅動下,合生活服務的客群不再僅僅局限于C端業主用戶,而是囊括了B端的物業服務企業、P端的運營商伙伴、小B端的夫妻店以及G端的政府機構。合生活深入分析每一個客群端口的痛點需求,并繪制用戶畫像,繼而用科技手段幫助每一個客戶端解決業務痛點,實現運營價值。

以小型B端商家為例,他們往往存在進貨沒有議價能力、客戶數量有限、前中后臺的管理難度高等痛點,合生活則通過科技平臺為其賦能,并通過完整的供應鏈幫助商家解決貨品議價能力的問題,為商家降低運營成本約25%。

概括來說,合生活能夠精準抓取市場需求,多點服務于業主生活、消費及物業管理運營等場景,將社區流量轉化為新的業務增長點,并通過“社區智能V-mall”“社區前置倉”“社區合伙人制度”“ T+0結算系統”“社群營銷體系”等商業模式,打通社區線上線下生態圈,使得社區經濟的蛋糕做大,實現了多方互利共贏。

通過生態化運營,物業服務企業的收入構成將會發生巨大的改變,物業費的收入占比會有較大下降,而生活服務的收入占比將會上升。就合生活來說,目前公司的物業費收入僅占總收入的三成左右。

總的來說,物業管理行業從傳統服務業向現代服務業轉型,不是一蹴而就的,在此過程中,業內人士仍然需要對“物業服務+生活服務”的商業模式做進一步的探討和改進。

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