滿足居民需求,釋放多元服務價值

  • 2023-04-28 08:22:16
作為連接千家萬戶的重要民生行業,提供高品質和多樣化的服務,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要,是物業管理行業發展的不竭動力。大力提
 

作為連接千家萬戶的重要民生行業,提供高品質和多樣化的服務,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要,是物業管理行業發展的不竭動力。

 
大力提升物業服務,是滿足人民對美好生活向往的現實需要。近年來,碧桂園服務積極探索“物業服務+生活服務”模式,持續提升社區服務質量,提升社區服務智能化水平,推進家政、養老、托幼、物業服務等業態融合創新,不斷提升客戶滿意度。

圖片

延伸服務邊界,助力美好生活


作為連接千家萬戶的重要民生行業,提供高品質和多樣化的服務,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要,是物業管理行業發展的不竭動力。近年來,隨著經濟的發展以及居民服務消費意識增強,多樣化、多層次的社區消費需求不斷被激發,物業服務也逐漸與居民消費、居民安居樂業緊緊聯系在一起。如何充分發揮社區資源優勢,強化社區為民、便民、安民功能,為業主提供有價值的增值服務,為社區生活帶來更多美好場景,是物業服務企業一直在思考的重要課題。

碧桂園服務聚焦“居民有需求,社區有服務”,一直深入探索“物業服務+生活服務”創新模式,推動物業服務向高品質、多樣化升級,不斷延伸服務邊界,增強業主幸福感。圍繞業主全生命周期的生活需求,碧桂園服務重點構建環境友好社區、長者友好社區、女性友好社區、兒童友好社區、寵物友好社區。

通過引入優質生態合作伙伴,碧桂園服務從基礎服務孵化出資產運營、家裝服務、到家服務、社區傳媒、本地生活等社區生活服務。

圖片
“智享樓下”社區一站式生活服務模式,從社區居民需求出發,組建多樣化服務模塊,覆蓋多種服務場景。
 

基于與業主長久相處的觀察,碧桂園服務成立本地生活業務線品牌“智享樓下”,不斷豐富社區“一刻鐘便民生活圈”,為居民提供生活好物和洗衣洗護等家庭生活服務,實現一站式的“商品到家”“服務到家”。2022年中期業績報告數據顯示,碧桂園服務已完成超1300個常態化“智享樓下”網點的建設,覆蓋268個城市,沉淀超700個活躍社群,用戶數超過10萬。

在“商品到家”層面,碧桂園服務已經引入多家重點品類優質商家,全年社區線上商城在冊品牌超3000個,讓業主足不出戶即可享受數千品牌提供的商品服務。在“服務到家”層面,2021年,碧桂園服務推出的自有家政服務產品“鳳凰到家”,線上訂單好評率超97%。目前,“鳳凰到家”產品體系不斷迭代升級,從初期的家庭保潔、家電清洗入戶維修、房屋代管等基礎性家務助手角色,轉變到如今的提供收納培訓、營養顧問、保險理財、家庭教育等專業性家務管家角色,逐步實現從傭家到智家的服務升級。

通過細化家政服務產品,推動家政進社區,建設家政培訓基地,提升家政服務從業人員素質,碧桂園服務以實際行動促進家政服務業專業化、規?;?、網絡化、規范化發展,助力家政服務提質擴容。其中,碧桂園服務推出的保潔到家服務,已在全國打造“站點式”保潔專職服務團隊,有效解決了業主家居清潔“煩心事”,為業主構建起美好的人居生活。

圖片

聚焦“一老一小”,創新服務模式


老有所養,幼有所育,“一老一小”問題關系千家萬戶。

針對“一老一小”重點人群,碧桂園服務一直在積極探索社區養老和托育服務新模式。在探索“物業+養老”服務新模式方面,2022年,碧桂園服務積極響應國家政策號召,充分發揮貼近住戶的優勢,創新搭建“怡然五星長者服務體系”,為社區長者提供多樣化、多層次的居家、社區養老服務。該體系分為無憂保障、年華樂享、終身成長三個層次,以怡然有康、怡然有幫、怡然有樂、怡然有學、怡然有為等五個方面的內容,把“給老人保障”和“讓老人快樂”結合了起來。

目前,怡然五星長者服務體系已經在4座城市12個小區進行深入試點,每個小區都建起一支業主志愿者隊伍,搭起一套全方位的產品服務清單。以最先試點的順德碧桂園小區為例,目前小區已有92名業主志愿者,既有給長者提供各種興趣、學習課程的課堂服務,也有發揮特長提供長者義診、義剪、義修的愛心便民服務,還有上門陪伴聊天關懷獨居老人的探訪服務。

怡然五星長者服務手冊已有180多項服務清單,其中包括家政、照料、代購等基礎養老服務,也包括臨床醫療、康復保健、健康教育等專業服務,能夠讓社區長者方便獲取養老所需,不斷提升社區長者居家養老生活體驗。

圖片“紅心碧海”志愿服務先鋒隊組建怡然課堂服務隊,幫助社區長者豐富精神生活。


在探索托育服務新模式方面,碧桂園服務從實際出發,不斷創新服務模式,致力幫助業主解決“養兒育兒”難題。2019年起,碧桂園服務陸續在國內部分城市上線了保姆、月嫂、育嬰、催乳等特色家政服務,為寶媽等特殊業主群體提供家政服務,解決育嬰問題。此外,碧桂園服務還組建成立了“紅心碧海志愿服務先鋒隊—愛幼課堂”服務隊,招募志愿者為小區小朋友分享、傳授知識和經驗,豐富日常生活。

不僅如此,碧桂園服務還在社區建設兒童活動中心為社區兒童提供活動場地,并積極與政府合作不斷探索開展社區普惠托育服務項目,力求切實緩解小區業主的育兒壓力。

圖片

加強科技賦能,提升服務質效


在科技創新引領高質量發展的時代背景下,物業服務企業的數字化建設也進入關鍵時期。

近五年來,碧桂園服務不斷加大科技投入,一方面以“人性+科技”為內核,通過科技手段賦能客戶體驗的提升,圍繞業主生活服務展開智能化場景建設,對個性化服務匹配算法進行研究,不斷優化和提升,加快響應速度,為客戶提供個性化、定制化的服務;另一方面則大力推進社區服務機器人研發使用,通過數字化運營平臺和機器人調度系統無縫對接,把人從高強度、重復繁雜的工作中解放出來,助力物業服務產業升級。

為推進數字化戰略,碧桂園服務成立了“數字化委員會”,構建了完整的數字化組織架構,從上至下層層推動數字化的落地和執行。目前,碧桂園服務組建專門研發團隊,通過技術手段不斷提升公司的專業能力,以滿足業主更高品質的、智慧化的生活需求,并在物業安防、保潔、設備維修等眾多領域走向數字化、智能化。

不僅如此,碧桂園服務還基于自身的核心算法優勢,與各大互聯網科技巨頭開展戰略合作,推出物業數字化服務品牌—天石云平臺,為物業管理裝上了一顆“智慧大腦”,進一步加快了數字化物業的建設步伐!目前,碧桂園服務已在多個小區完成“智慧大腦”的落地布局。其中,在智能社區試點項目,碧桂園服務已實現綜合門崗、單元門禁、設備房、監控中心4個經典場景的智能化。

當前,物業管理行業已經進入了新的發展周期。作為服務性消費行業,物業服務企業要實現高質量發展,不斷培育新的消費增長點,就需要繼續深挖消費需求,主動提升服務品質,積極創新服務價值,發展新型服務產品,才能夠更好地滿足居民個性化、多樣化、高品質的消費需求,為擴大內需戰略的落地實施做出更大貢獻。

 

作為連接千家萬戶的重要民生行業,提供高品質和多樣化的服務,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要,是物業管理行業發展的不竭動力。

 
 
大力提升物業服務,是滿足人民對美好生活向往的現實需要。近年來,碧桂園服務積極探索“物業服務+生活服務”模式,持續提升社區服務質量,提升社區服務智能化水平,推進家政、養老、托幼、物業服務等業態融合創新,不斷提升客戶滿意度。

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延伸服務邊界,助力美好生活


作為連接千家萬戶的重要民生行業,提供高品質和多樣化的服務,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要,是物業管理行業發展的不竭動力。近年來,隨著經濟的發展以及居民服務消費意識增強,多樣化、多層次的社區消費需求不斷被激發,物業服務也逐漸與居民消費、居民安居樂業緊緊聯系在一起。如何充分發揮社區資源優勢,強化社區為民、便民、安民功能,為業主提供有價值的增值服務,為社區生活帶來更多美好場景,是物業服務企業一直在思考的重要課題。

碧桂園服務聚焦“居民有需求,社區有服務”,一直深入探索“物業服務+生活服務”創新模式,推動物業服務向高品質、多樣化升級,不斷延伸服務邊界,增強業主幸福感。圍繞業主全生命周期的生活需求,碧桂園服務重點構建環境友好社區、長者友好社區、女性友好社區、兒童友好社區、寵物友好社區。

通過引入優質生態合作伙伴,碧桂園服務從基礎服務孵化出資產運營、家裝服務、到家服務、社區傳媒、本地生活等社區生活服務。

圖片“智享樓下”社區一站式生活服務模式,從社區居民需求出發,組建多樣化服務模塊,覆蓋多種服務場景。
 

基于與業主長久相處的觀察,碧桂園服務成立本地生活業務線品牌“智享樓下”,不斷豐富社區“一刻鐘便民生活圈”,為居民提供生活好物和洗衣洗護等家庭生活服務,實現一站式的“商品到家”“服務到家”。2022年中期業績報告數據顯示,碧桂園服務已完成超1300個常態化“智享樓下”網點的建設,覆蓋268個城市,沉淀超700個活躍社群,用戶數超過10萬。

在“商品到家”層面,碧桂園服務已經引入多家重點品類優質商家,全年社區線上商城在冊品牌超3000個,讓業主足不出戶即可享受數千品牌提供的商品服務。在“服務到家”層面,2021年,碧桂園服務推出的自有家政服務產品“鳳凰到家”,線上訂單好評率超97%。目前,“鳳凰到家”產品體系不斷迭代升級,從初期的家庭保潔、家電清洗入戶維修、房屋代管等基礎性家務助手角色,轉變到如今的提供收納培訓、營養顧問、保險理財、家庭教育等專業性家務管家角色,逐步實現從傭家到智家的服務升級。

通過細化家政服務產品,推動家政進社區,建設家政培訓基地,提升家政服務從業人員素質,碧桂園服務以實際行動促進家政服務業專業化、規?;?、網絡化、規范化發展,助力家政服務提質擴容。其中,碧桂園服務推出的保潔到家服務,已在全國打造“站點式”保潔專職服務團隊,有效解決了業主家居清潔“煩心事”,為業主構建起美好的人居生活。

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聚焦“一老一小”,創新服務模式


老有所養,幼有所育,“一老一小”問題關系千家萬戶。

針對“一老一小”重點人群,碧桂園服務一直在積極探索社區養老和托育服務新模式。在探索“物業+養老”服務新模式方面,2022年,碧桂園服務積極響應國家政策號召,充分發揮貼近住戶的優勢,創新搭建“怡然五星長者服務體系”,為社區長者提供多樣化、多層次的居家、社區養老服務。該體系分為無憂保障、年華樂享、終身成長三個層次,以怡然有康、怡然有幫、怡然有樂、怡然有學、怡然有為等五個方面的內容,把“給老人保障”和“讓老人快樂”結合了起來。

目前,怡然五星長者服務體系已經在4座城市12個小區進行深入試點,每個小區都建起一支業主志愿者隊伍,搭起一套全方位的產品服務清單。以最先試點的順德碧桂園小區為例,目前小區已有92名業主志愿者,既有給長者提供各種興趣、學習課程的課堂服務,也有發揮特長提供長者義診、義剪、義修的愛心便民服務,還有上門陪伴聊天關懷獨居老人的探訪服務。

怡然五星長者服務手冊已有180多項服務清單,其中包括家政、照料、代購等基礎養老服務,也包括臨床醫療、康復保健、健康教育等專業服務,能夠讓社區長者方便獲取養老所需,不斷提升社區長者居家養老生活體驗。

圖片“紅心碧海”志愿服務先鋒隊組建怡然課堂服務隊,幫助社區長者豐富精神生活。


在探索托育服務新模式方面,碧桂園服務從實際出發,不斷創新服務模式,致力幫助業主解決“養兒育兒”難題。2019年起,碧桂園服務陸續在國內部分城市上線了保姆、月嫂、育嬰、催乳等特色家政服務,為寶媽等特殊業主群體提供家政服務,解決育嬰問題。此外,碧桂園服務還組建成立了“紅心碧海志愿服務先鋒隊—愛幼課堂”服務隊,招募志愿者為小區小朋友分享、傳授知識和經驗,豐富日常生活。

不僅如此,碧桂園服務還在社區建設兒童活動中心為社區兒童提供活動場地,并積極與政府合作不斷探索開展社區普惠托育服務項目,力求切實緩解小區業主的育兒壓力。

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加強科技賦能,提升服務質效


在科技創新引領高質量發展的時代背景下,物業服務企業的數字化建設也進入關鍵時期。

近五年來,碧桂園服務不斷加大科技投入,一方面以“人性+科技”為內核,通過科技手段賦能客戶體驗的提升,圍繞業主生活服務展開智能化場景建設,對個性化服務匹配算法進行研究,不斷優化和提升,加快響應速度,為客戶提供個性化、定制化的服務;另一方面則大力推進社區服務機器人研發使用,通過數字化運營平臺和機器人調度系統無縫對接,把人從高強度、重復繁雜的工作中解放出來,助力物業服務產業升級。

為推進數字化戰略,碧桂園服務成立了“數字化委員會”,構建了完整的數字化組織架構,從上至下層層推動數字化的落地和執行。目前,碧桂園服務組建專門研發團隊,通過技術手段不斷提升公司的專業能力,以滿足業主更高品質的、智慧化的生活需求,并在物業安防、保潔、設備維修等眾多領域走向數字化、智能化。

不僅如此,碧桂園服務還基于自身的核心算法優勢,與各大互聯網科技巨頭開展戰略合作,推出物業數字化服務品牌—天石云平臺,為物業管理裝上了一顆“智慧大腦”,進一步加快了數字化物業的建設步伐!目前,碧桂園服務已在多個小區完成“智慧大腦”的落地布局。其中,在智能社區試點項目,碧桂園服務已實現綜合門崗、單元門禁、設備房、監控中心4個經典場景的智能化。

當前,物業管理行業已經進入了新的發展周期。作為服務性消費行業,物業服務企業要實現高質量發展,不斷培育新的消費增長點,就需要繼續深挖消費需求,主動提升服務品質,積極創新服務價值,發展新型服務產品,才能夠更好地滿足居民個性化、多樣化、高品質的消費需求,為擴大內需戰略的落地實施做出更大貢獻。作為連接千家萬戶的重要民生行業,提供高品質和多樣化的服務,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要,是物業管理行業發展的不竭動力。

 
 
大力提升物業服務,是滿足人民對美好生活向往的現實需要。近年來,碧桂園服務積極探索“物業服務+生活服務”模式,持續提升社區服務質量,提升社區服務智能化水平,推進家政、養老、托幼、物業服務等業態融合創新,不斷提升客戶滿意度。

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延伸服務邊界,助力美好生活


作為連接千家萬戶的重要民生行業,提供高品質和多樣化的服務,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要,是物業管理行業發展的不竭動力。近年來,隨著經濟的發展以及居民服務消費意識增強,多樣化、多層次的社區消費需求不斷被激發,物業服務也逐漸與居民消費、居民安居樂業緊緊聯系在一起。如何充分發揮社區資源優勢,強化社區為民、便民、安民功能,為業主提供有價值的增值服務,為社區生活帶來更多美好場景,是物業服務企業一直在思考的重要課題。

碧桂園服務聚焦“居民有需求,社區有服務”,一直深入探索“物業服務+生活服務”創新模式,推動物業服務向高品質、多樣化升級,不斷延伸服務邊界,增強業主幸福感。圍繞業主全生命周期的生活需求,碧桂園服務重點構建環境友好社區、長者友好社區、女性友好社區、兒童友好社區、寵物友好社區。

通過引入優質生態合作伙伴,碧桂園服務從基礎服務孵化出資產運營、家裝服務、到家服務、社區傳媒、本地生活等社區生活服務。

圖片“智享樓下”社區一站式生活服務模式,從社區居民需求出發,組建多樣化服務模塊,覆蓋多種服務場景。
 

基于與業主長久相處的觀察,碧桂園服務成立本地生活業務線品牌“智享樓下”,不斷豐富社區“一刻鐘便民生活圈”,為居民提供生活好物和洗衣洗護等家庭生活服務,實現一站式的“商品到家”“服務到家”。2022年中期業績報告數據顯示,碧桂園服務已完成超1300個常態化“智享樓下”網點的建設,覆蓋268個城市,沉淀超700個活躍社群,用戶數超過10萬。

在“商品到家”層面,碧桂園服務已經引入多家重點品類優質商家,全年社區線上商城在冊品牌超3000個,讓業主足不出戶即可享受數千品牌提供的商品服務。在“服務到家”層面,2021年,碧桂園服務推出的自有家政服務產品“鳳凰到家”,線上訂單好評率超97%。目前,“鳳凰到家”產品體系不斷迭代升級,從初期的家庭保潔、家電清洗入戶維修、房屋代管等基礎性家務助手角色,轉變到如今的提供收納培訓、營養顧問、保險理財、家庭教育等專業性家務管家角色,逐步實現從傭家到智家的服務升級。

通過細化家政服務產品,推動家政進社區,建設家政培訓基地,提升家政服務從業人員素質,碧桂園服務以實際行動促進家政服務業專業化、規?;?、網絡化、規范化發展,助力家政服務提質擴容。其中,碧桂園服務推出的保潔到家服務,已在全國打造“站點式”保潔專職服務團隊,有效解決了業主家居清潔“煩心事”,為業主構建起美好的人居生活。

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聚焦“一老一小”,創新服務模式


老有所養,幼有所育,“一老一小”問題關系千家萬戶。

針對“一老一小”重點人群,碧桂園服務一直在積極探索社區養老和托育服務新模式。在探索“物業+養老”服務新模式方面,2022年,碧桂園服務積極響應國家政策號召,充分發揮貼近住戶的優勢,創新搭建“怡然五星長者服務體系”,為社區長者提供多樣化、多層次的居家、社區養老服務。該體系分為無憂保障、年華樂享、終身成長三個層次,以怡然有康、怡然有幫、怡然有樂、怡然有學、怡然有為等五個方面的內容,把“給老人保障”和“讓老人快樂”結合了起來。

目前,怡然五星長者服務體系已經在4座城市12個小區進行深入試點,每個小區都建起一支業主志愿者隊伍,搭起一套全方位的產品服務清單。以最先試點的順德碧桂園小區為例,目前小區已有92名業主志愿者,既有給長者提供各種興趣、學習課程的課堂服務,也有發揮特長提供長者義診、義剪、義修的愛心便民服務,還有上門陪伴聊天關懷獨居老人的探訪服務。

怡然五星長者服務手冊已有180多項服務清單,其中包括家政、照料、代購等基礎養老服務,也包括臨床醫療、康復保健、健康教育等專業服務,能夠讓社區長者方便獲取養老所需,不斷提升社區長者居家養老生活體驗。

圖片“紅心碧海”志愿服務先鋒隊組建怡然課堂服務隊,幫助社區長者豐富精神生活。


在探索托育服務新模式方面,碧桂園服務從實際出發,不斷創新服務模式,致力幫助業主解決“養兒育兒”難題。2019年起,碧桂園服務陸續在國內部分城市上線了保姆、月嫂、育嬰、催乳等特色家政服務,為寶媽等特殊業主群體提供家政服務,解決育嬰問題。此外,碧桂園服務還組建成立了“紅心碧海志愿服務先鋒隊—愛幼課堂”服務隊,招募志愿者為小區小朋友分享、傳授知識和經驗,豐富日常生活。

不僅如此,碧桂園服務還在社區建設兒童活動中心為社區兒童提供活動場地,并積極與政府合作不斷探索開展社區普惠托育服務項目,力求切實緩解小區業主的育兒壓力。

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加強科技賦能,提升服務質效


在科技創新引領高質量發展的時代背景下,物業服務企業的數字化建設也進入關鍵時期。

近五年來,碧桂園服務不斷加大科技投入,一方面以“人性+科技”為內核,通過科技手段賦能客戶體驗的提升,圍繞業主生活服務展開智能化場景建設,對個性化服務匹配算法進行研究,不斷優化和提升,加快響應速度,為客戶提供個性化、定制化的服務;另一方面則大力推進社區服務機器人研發使用,通過數字化運營平臺和機器人調度系統無縫對接,把人從高強度、重復繁雜的工作中解放出來,助力物業服務產業升級。

為推進數字化戰略,碧桂園服務成立了“數字化委員會”,構建了完整的數字化組織架構,從上至下層層推動數字化的落地和執行。目前,碧桂園服務組建專門研發團隊,通過技術手段不斷提升公司的專業能力,以滿足業主更高品質的、智慧化的生活需求,并在物業安防、保潔、設備維修等眾多領域走向數字化、智能化。

不僅如此,碧桂園服務還基于自身的核心算法優勢,與各大互聯網科技巨頭開展戰略合作,推出物業數字化服務品牌—天石云平臺,為物業管理裝上了一顆“智慧大腦”,進一步加快了數字化物業的建設步伐!目前,碧桂園服務已在多個小區完成“智慧大腦”的落地布局。其中,在智能社區試點項目,碧桂園服務已實現綜合門崗、單元門禁、設備房、監控中心4個經典場景的智能化。

當前,物業管理行業已經進入了新的發展周期。作為服務性消費行業,物業服務企業要實現高質量發展,不斷培育新的消費增長點,就需要繼續深挖消費需求,主動提升服務品質,積極創新服務價值,發展新型服務產品,才能夠更好地滿足居民個性化、多樣化、高品質的消費需求,為擴大內需戰略的落地實施做出更大貢獻。

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